客服主管

职位描述

到岗时间：不限婚况要求：不限婚况工作时间： 08:30-17:30（一班制） 13薪，要求有物业客服主管同岗位的经验 1、提高客户服务水平和服务质量及物业收费水平； 2、建立完善的档案管理制度； 3、强化装修管理制度，对申报装修的房屋，严格按照装修管理规定执行。做到流程清晰、资料齐全、管控及时、专人专管，每户装修管理痕迹可追溯根源； 4、管理处全员统一着装，佩戴工作牌上岗。按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业户、来访者。对业户、来访者的诉求进行分析，以便更**地提供优质服务； 5、提高客服人员业务熟知度，加强专业技能学习，提升工作效率，超额完成岗位任务； 6、在日常执行工作中不断做出检查、修改及完善，并及时反馈工作成果至项目负责人； 7、定期召开部门工作例会，部署客服部的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人及完成时间节点。督导各项工作的执行情况，做到事事有闭环； 8、客户投诉汇总分析，针对客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行沟通处理、对不合理现象做出相应调整，降低投诉率； 9、组织开展社区文化活动，按年度计划实施开展社区文化活动，促进物业与小区业户们的沟通交流，活跃大家的业余文化生活，让业户真心感受到物业服务之美好； 10、加强外包方工作监管，定期检查外包方工作，并对其工作成果进行评估。持续改进不合格项，以确保小区品质。面试地址：赣州市章贡区黄金大桥桥头联泰天璟小区物业服务中心

职位发布者