客服主管

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 工作职责： 1. 了解物业项目业户的基本情况，收集业主资料，建立并保管业主档案；2. 定期巡视住宅区、商业街等，走访住户，征求收集业户意见和建议； 3. 负责接待重要业主或客户来访，接听重要来电；4. 受理客户反馈意见和投诉，并在权限范围内组织妥善处理，对重大投诉及时上报； 5. 定期整理客户意见和投诉情况，统计分析后向上级反映；6. 组织实施辖区社区文化活动及拟订社区文化活动的工作计划；7. 对物业项目工程、安全、绿化、清洁、设施设备等进行日常检查，发现存在的问题及时督促相关部门进行整改。8.参与突发事件的处理及后期回访工作，对纠正预防措施提出改进建议；9.协助或实施物业项目的客户满意度调查；10.负责项目内各项费用的催缴工作，做好客户沟通；11.指导和监督前台及物业助理的客服工作，组织项目内的客服技能培训；12.完成领导交办的其它事务。 任职要求： 1. 大专及以上学历；2. 三年以上相关管理工作经验；3. 业务技能及专业知识：具有客户服务工作经验，熟悉物业管理行业等相关知识；4. 具有良好的专业知识、积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神；5. 具有一定的组织才能，承担工作的内外问题及独立解决困难的能力；6. 具有良好的沟通技巧，能高质高效地完成对分管部门的管理工作；7. 语言及计算机要求：能熟练运用office软件。 工作地点：瑞金太阳城