淘宝天猫客服主管

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 1、一年以上客服管理经验，年龄要求：25-35岁左右 2、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心 3、工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心 4、做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题 ◆岗位职责: 1、负责天猫、京东及其它平台的客服团队管理，合理安排、调整售前人员的排班休息，指导、支持售前人员在与客户沟通中遇到的各种问题； 2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的售前售后客服的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法； 3、挖掘潜在顾客，有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化； 4、针对售后，定期收集客户的信息反馈，对客户问题进行分析，持续提高顾客满意度； 5、配合其他部门积极处理店铺其它事务。 ◆薪资福利　　 1、上班时间：白班8：30～18：00。　 2、工作环境：优雅的环境，高档小区内办公，位于山地公园旁，绿化覆盖广空气清新，并配有专人做饭，提供免费工作餐，中午12:00-13:00为员工午饭休息时间。 3、员工福利：除工资和奖金外，中国传统节日发放节日补贴或给假期，入职满一年加一次工资及年终奖发放。　　 4、假期完整：春节、清明节、五一、国庆均会放假，还有各项带薪假期（病假、婚假、产假、丧假等），入职时间满一年员工，享受5天带薪年假； 5、活动多样：每年不定时公司大型聚餐聚会；　　 　 　　　　 　　 ◆面试注意事项：　　 1、应聘者请准时参加面试，如有变更，请提前与招聘人员联系。 2、携带身份证、学历证的原件及复印件。　　 　 3、面试地点：黄金开发区圣地亚哥13栋2楼。