物业客服主管

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 工作时间： 08:30-18:00（一班制） 住宅物业，负责客户满意度提升、品质提升、物业费收缴，团队管理等 工作职责 1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施； 2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能； 3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件； 4、负责处理业主重大投诉； 5、负责组织实施业主回访、走访工作； 6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作； 7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收； 8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。 9、交付前团队组建事宜。 岗位要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先； 2、3年以上工作经验，3年以上物业行业（住宅、别墅）客服管理经验。 3、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训； 4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力； 5、善于倾听，沟通能力强，能够独挡一面开展工作； 6、仪容端庄整洁，工作主动勤奋，性格活泼开朗； 7、具有普通住宅、高级住宅、别墅物业等客服管理工作经验优先。 薪酬福利： 1，可提供工作餐和购买保险； 2，可享有相应的交通补助和通讯补助； 3，三节福利，生日福利；员工活动和年终奖 4，每年公司免费体检； 5，基于业绩的薪酬调整 8，其他相关福利。 工作时间： 1、8小时工作制 2、月休6天（周末大小休）