电商客服

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 工作时间： 第一班：08:00-17:00 第二班：16:30-23:00（两班制） 岗位职责： 1、主要负责维护线上客户，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题； 2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通； 3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议； 4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验； 5、处理退款、售后等业务问题，协助用户解决相关问题； 6、跟踪退款/退货进度，并及时反馈给上级； 7、 维护用户隐私和商业机密，遵守公司规定； 8、配合其他部门（如营销、售后等）进行工作，提高客服服务质量； 9、保持良好的服务态度，提高自身综合素质。 任职资格： 1、本科或以上学历，市场营销、电子商务等相 2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的 观点和意见； 3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力; 4、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑 5、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准. 6、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝、阿里巴巴等平台规则，面对客户抱怨更能以美德回报。