品质经理

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 工作时间： 上午：08:30-12:00 下午：13:30-18:00（普通） 职责描述： 1.统筹品质线日常工作，配合运营负责人提升整体管理水平； 2.负责公司品质管理制度体系的制定，并负责监督、指导、控制与执行工作,定期组织业务培训，强化各级单位品质管理能力。 3.负责编制总结、计划和目标责任书，督导组团项目开展品质工作，提升绩效； 4.负责条线内部员工培养和选拔，围绕目标责任，开展管理工作，提高工作绩效。 5.负责所辖区域的服务品质提升，落实品质监督检查和项目管理缺陷问责，提出整改方案并跟踪落实情况； 6.负责公司客户满意度工作，制定提升方案、编制分析报告并监督执行； 7.负责客户投诉管理，管控、培育、识别客户需求并转化服务链条，完善客户投诉管控机制，降低客户投诉率，提升客户满意度； 8.负责项目年度运营管理评审，开展项目服务方案适配评价及优化，指导组团项目编制年度物业管理服务方案，不断改善服务质量。 9.统筹新项目前期策划，完成项目管理费测算、定价和评审工作，按照节点完成项目前期沙盘推演、入伙协同和管理运营工作。 10.统筹开展年度标杆打造、创优申报工作，开展行业内外对标，并内部分享。 11.统筹品质运行标准化管理体系，梳理项目管理标准化动作挂网上线评审，提高运营绩效与管理质量。 12.公司领导及部门负责人安排的其他事项。 岗位要求： 1、物业管理或管理类相关专业，本科及以上学历； 2、5年以上物业管理工作经验，3年以上体系运维或物业项目品质管理经验，了解物业行业的特点和基本运作流程； 3、熟悉质量、环境、职业健康安全管理体系要求及物业法律法规，具有体系运维、物业项目品质管理经验，熟悉物业各模块业务品质管理的工作标准及流程； 4、具有良好的沟通、协调、组织等综合能力，较强的团队协作精神。 5、工作严谨，执行力强，能够承受工作压力，勇于承担责任； 6、具有较强的数据处理分析能力及组织文字能力