楼层领班（客房领班）

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 工作时间： 08:30-17:30（一班制） 一、岗位职责 1.检查员工的工作表现及工作效率； 2.负责分管楼层的卫生质量和对客服务规范； 3.检查落实楼层报修维修记录，确保房内设备设施的完好； 4.培训客房员工并按标准操作； 5.严格控制楼层消耗品的使用； 6.确保楼层服务员在工作时间内发挥**的作用； 7.改进客房员工的工作程序，提高生产数量和质量； 8.按照每日查房工作单展开查房，并按照OK房标准检查房间，及时报出OK房，保证房间的及时出租。 9.抽查走客房、空房及住客房；有效的控制房间卫生质量，确保客房公共区域、工作区域设备设施的正常运转； 10.关注所管区员工，发现不稳定情绪及情况，加以控制； 11.处理对客服务中的一般投诉，并留意宾客的有关情况，以便更好地做好接待服务工作； 12.贯彻、执行客房部的规章制度； 13.完成各项计划卫生清洁项目； 14.当班结束做好交接班工作，并对当班员工进行每天的考评； 15.完成领导交办的其它工作任务。 二、任职条件 1.初中及以上学历。 2.有1年星级及以上酒店客房工作经验，熟悉客房服务程序； 3.精通客房管理及服务知识。能够监督服务员按照服务标准进行工作。能较好处理员工间的关系，能处理宾客投诉，并分析和培训，处理突发事件的能力，具有一定的组织、沟通、协调能力，表达能力强，熟悉电脑操作。 有意者请投递简历，合约则见！ 公司地址：赣州总部经济大厦（东座）102室 联系人：施先生 联系电话：0797-21****9