前台主管（宾客关系主任）

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 工作时间： 第一班：07:00-15:00 第二班：15:00-23:00（两班制） 任职要求： 基本素质：具有强烈的服务意识和责任感，高尚的职业道德、良好的纪律观念，善于建立人际关系，办 事稳重、踏实、有强烈的质量管理及服务与销售意识。 自然条件：身体健康，品貌端正，精力充沛。 文化程度：具有大专或大专以上文化程度。 工作经验：具有2年以上同星级酒店管理工作经验。 岗位职责： 1. 根据标准，检查所有在岗员工的仪容仪表。 2.督导行李员工做好散客和团队行李物品的寄存、转交、派送服务。 3.负责管理好行李房，确保客人行李物品安全。 4.熟悉并督导下属员工熟悉酒店产品知识，根据客人的需要，帮助和引导客人到酒店消费。 5.详细收集城市各方面资讯，以提供良好的问询服务。 6.督导分部的日常工作日志记录和跟进。同时收集日常工作中的问题。 7.高峰期协助前台办理入住和退房手续。 8.主动建立与客人关系，督导员工收集顾客意见和需求，超前满足客人需求； 9.督导分部员工做好礼宾部设备，如行李车、轮椅、礼宾柱等。 10.检查大堂海报的更新和摆放。