客服主管

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 岗位职责： 1（1）关注市场状态，店铺销售情况，负责制定推广方案，提高商品的咨询量。收集反馈产品信息，对销售过程中遇到的问题进行及时有效的解答。 （2）检查销售客服日常客户沟通内容，了解客户需求以及销售过程中存在的问题，指导帮助客服熟练掌握项目的核心知识点和行业情况。 （3）客户订单问题处理及反馈 （4）妥善跟进售后问题，及时帮顾客处理解决，提高顾客满意度，增加顾客二次销售。 （5）部门内部分产品的日常采购 （6）配合发货文员的日常发货 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息 （8）协助处理投诉事项 （9）和供应商保持及时沟通。维护代理用户，跟踪客服是否服务好客户 （10）针对销售客服进行绩效考核，服务培训，提高服务质量，专业能力并监督其流程，制定话术，综合服务水平 任职资格： 1、学历：全日制大学专科及以上学历。有淘宝网店客服经验，或者有个人开淘宝网店工作经验者优先 2、年龄：25-32岁之间 3、工作经验：二年以上电子商务客服管理工作经验。 4、技能：熟悉客服部门的日常工作流程，熟练使用千牛，赤兔，客道，erp及wps等办公软件，能够与负责人沟通并协助其完成店铺的销售目标以及对店铺的维护。 5、个人特征：有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。 工作地点：江西省赣州市章贡区琴江路5号华润中心C2区华润大厦C座2103室